• Главная страница/

СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ

Описание схемы действий клиента при наступлении страхового случая (СС) следует начать с определения того, что же в нашей страховой компании считается страховым случаем. Ни для кого не секрет, что правила страхования клиенты часто игнорируют, либо читают уже после того, как получили отказ в возмещении убытка. При этом неизбежно разочарование: клиент чувствует себя обманутым, а мы – виноватыми. Избежать подобного недопонимания очень просто: мы настоятельно рекомендуем своим клиентам читать правила страхования ДО наступления страхового случая, а в идеале – до заключения договора страхования.

В этом разделе мы нарочно приводим выдержки из правил страхования специально для тех, кто не нашел времени заглянуть в раздел, где правила страхования выложены полностью.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ

Согласно действующим в СК "Контакт-Страхование" правилам страхования, «страховым случаем» является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования (полисом КАСКО) в качестве страхового риска и подтвержденное документально, с наступлением которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Страхователю (Застрахованному лицу, Выгодоприобретателю, Потерпевшим лицам).

Предполагаемыми событиями (страховыми рисками), на случай наступления которых проводится страхование, по Правилам являются:

«УГОН (Хищение)» – хищение СНТ в виде кражи, разбоя, грабежа, неправомерное завладение СНТ без цели хищения (угон).

«УЩЕРБ» – имущественные потери Страхователя, вызванные повреждением и/или уничтожением СНТ (его частей) в результате следующих случайных событий:

• пожара, взрыва;
• стихийных бедствий в результате:
  а) землетрясения, извержения вулкана, действия подземного огня, удара
  молнии;
  б) оползня, оседания грунта, горного обвала, камнепада;
  в) цунами;
  г) бури, вихря, урагана;
  д) наводнения, затопления;
  е) града;
• падения снега, льда, какого-либо постороннего предмета;
• хищения установленных на СНТ комплектующих отдельных частей и деталей, входящих в заводскую комплектацию;
• противоправных действий третьих лиц;
• дорожно-транспортного происшествия (в соответствии с формулировкой Правил дорожного движения, действующих на момент наступления страхового случая);
• повреждения животными (за исключением повреждения грызунами);
• террористического акта

СРОКИ ПОДАЧИ ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ

Письменно заявить о наступлении страхового случая необходимо в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения повреждений/факта хищения автомобиля. Письменное заявление необходимо привезти в офис урегулирования СК «Контакт-Страхование» вместе с комплектом документов, список которых перечислен в разделе «Заявить о страховом случае» (ссылка).

ДОКУМЕНТАЦИЯ

• Образец заявления о наступлении страхового случая
• Правила страхования ЗАО СК «Контакт-Страхование»
• О процедуре урегулирования убытков в СК «Контакт-Страхование» 

При наступлении страхового случая, а также по любым вопросам, связанным с урегулированием убытков звоните: в Москве: +7 (495) 644-44-64, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 318-55-18.

СТАТИСТИКА ПО ВЫПЛАТАМ

Истории успеха от СК «Контакт-страхование»: ТОП-10.

Успешное решение самых сложных страховых вопросов и гарантированные выплаты – показатель стабильности и надежности страховой компании. Предлагаем Вашему вниманию обновленный рейтинг ТОП-10 самых крупных (свыше 200 т.р.) страховых выплат компании «Контакт-Страхование:

ВОПРОС-ОТВЕТ

Машину необходимо представить на осмотр в страховую компанию. Эксперт составляет акт осмотра и фото. Если со СТОА, на которой Вы желаете отремонтировать машину, у страховой компании есть договор, то Вы получите направление на ремонт. При обнаружении скрытых дефектов их согласование происходит, как правило, без Вашего участия в течение 1 рабочего дня после получения уведомления со СТОА страховой компании о выявлении таких повреждений.
Если Вы желаете ремонтировать свой автомобиль на СТОА, у которой нет договора с Вашей страховой, то, например, в "Контакт-Страховании" процедура следующая:

1. Клиенту мы предоставляем копию акта осмотра для предоставления мастеру на СТОА.
2. Если мастер на СТОА в процессе ремонта обнаружил повреждения не указанные в предоставленном клиентом акте осмотра или выявляются скрытые повреждения, то мастер уведомляет об этом клиента, составляет акт согласования по скрытым дефектам (либо по выявленным дополнительно повреждениям), прикладывает к нему фото и направляет нам, либо передает клиенту (тогда клиент эти фото и акт согласования обязан передать в страховую компанию).
3. Если по предоставленным в страховую компанию фото и акту согласования скрытых дефектов нашим экспертам все ясно, то на согласование скрытых дефектов уходит 1 рабочий день (мы не выезжаем на СТОА). Если есть сомнения или качество фото не позволяет однозначно согласовать ремонтные воздействия, то наш эксперт выезжает на СТОА для осмотра этих обнаруженных повреждений. В этом случае согласование происходит в период не более 3 рабочих дней с момента предоставления акта согласований. По результатам согласований клиента ставим в известность.

После ремонта клиент приносит нам счета со своего СТОА (в том числе и за устранение согласованных скрытых повреждений) и мы их оплачиваем. Из этих счетов могут быть исключены виды работ не указанные в основном акте осмотра или в акте осмотра по скрытым повреждениям. Чтобы такого не было, клиенту необходимо при ремонте оговаривать с мастером, что все работы должны быть выполнены в соответствии с актами.
А вот если нормо часы по видам работ будут завышены, то мы их обязаны будем в любом случае оплатить по тем ценам, которые установлены на этом СТОА.

По риску «Ущерб» в размер страхового возмещения определяется:

• По заключению, составленному страховой компанией или уполномоченным им лицом (экспертом);
• По калькуляции страховая выплата производится по одному из вариантов:

1. Вычитается только франшиза, износ не учитывается;
2. Ваш автомобиль отправят на СТОА и оплатят стоимость ремонта предприятию по счёту за вычетом суммы безусловной фран шизы и суммы предыдущих выплат, если договором страхования не предусмотрено иное;
3. Посредством перечисления денежных средств на счет сервисной компании которая занимается урегулированием, и она же оплачивает стоимость ремонта на СТОА за вычетом суммы безусловной франшизы, то есть установленной в договоре страхования неоплачиваемой части убытка по каждому страховому событию.

Всё зависит от политики выплат конкретной страховой компании. В некоторых страховых действует упрощенный порядок урегулирования: если информации, внесенной в справки достаточно, чтобы осуществить возмещение, то этот документ не запрашивается. Есть страховые, политикой которых является жесткое требование всех документов, независимо от того, достаточно ли данных предоставленной справки для принятия решения о возмещении.

Как убыток будет урегулирован в нашей компании?
Если вы намеренны воспользоваться своим правом на страховую выплату в зависимости от риска (события), вы должны предоставить:

1. Справки об участии в ДТП (по установленной форме, применяемой в соответствии с действующим на момент выдачи справок законодательством РФ, отражающие полученные повреждения автомобиля, участников ДТП и виновность участников);
2. Протокол, постановление (определение) об административном правонарушении, если из справки об участии в ДТП невозможно однозначно установить основные факты, послужившие причиной ДТП, данные о возможном ответчике (если таковой имеется) для обеспечения возможности предъявления страховой компании требования в порядке суброгации, а также иные обстоятельства, влияющие на выплату страхового возмещения. Целесообразность предоставления других документов определяется страховой компанией в зависимости от страхового события и размера ущерба.

Т.о., если из предоставленной вами справки сотрудник, который занимается вашим выплатным делом, получит исчерпывающую информацию, необходимую для осуществления страхового возмещения, то предоставление постановления не будет являться обязательным.